Desafío

Luego de transformar su gestión de datos en AWS, Ricardo Pérez necesitaba garantizar que la plataforma que ahora soportaba las decisiones estratégicas del negocio operara de forma continua, segura y optimizada.

La arquitectura en producción — con integraciones activas hacia Salesforce y NetSuite, un clúster Redshift de múltiples nodos y funciones Lambda críticas — exigía un servicio que garantizara que su operación nunca parara, con el respaldo de expertos disponibles en todo momento.

Riesgos Identificados

1. Arquitectura compleja sin gestión 24×7
2. Integraciones críticas sin monitoreo continuo
3. Degradación de rendimiento en recursos críticos para la continuidad del negocio
4. Sin acompañamiento especializado que permita la mejora continua de la operación en la nube

Solución

Gestión experta, visibilidad continua y asesoría estratégica

IVCISA garantiza la operación de Ricardo Pérez en AWS con un modelo de servicio administrado proactivo, cuyo objetivo es mantener siempre el negocio continuo — con el respaldo técnico, la visibilidad y el acompañamiento estratégico necesarios para que la plataforma nunca sea un punto de falla.

1. IVCISA Cloud Excellence Model (CEM): Framework nativo de IVCISA que alinea estratégicamente la cuenta del cliente a las buenas prácticas de AWS. Permite la gestión de la mejora continua sobre el negocio en la nube, mitigando riesgos, fortaleciendo la postura de seguridad y logrando la eficiencia operativa de forma sostenida.
2. Transformation Advisory: IVCISA dispone a Ricardo Pérez un TAM (Technical Account Manager) dedicado que analiza de manera proactiva y continua el entorno del cliente, garantizando que la operación siempre esté disponible. En el caso del clúster Redshift, el TAM identificó patrones de carga críticos, los remedió y garantizó la optimización continua del rendimiento de la plataforma de datos
3. IVCISA Business Support Plan: Plan de soporte que incluye monitoreo 24×7 de servicios críticos, sesiones de asesoría técnica proactiva, gestión de incidencias y todo el stack necesario para garantizar la continuidad del negocio en AWS.

Resultados

Operación continua, garantizada y medida

1. 0 riesgos críticos en arquitectura: AWS Well-Architected Review sin High Risk Items — la arquitectura de Ricardo Pérez opera sobre bases sólidas que protegen la continuidad del negocio.
2. 95% SLA de efectividad de plataforma: Disponibilidad sostenida de los servicios críticos del negocio bajo gestión continua de IVCISA.
3. +30 Servicios críticos bajo control: Integraciones, data warehouse y funciones en tiempo real monitoreados activamente — garantizando que ninguna anomalía impacte las operaciones del negocio.

Ricardo Pérez garantiza hoy la continuidad de su operación gracias a la gestión continua de IVCISA. La plataforma que soporta las decisiones estratégicas del negocio opera con un SLA de 99.95% de efectividad, respaldada por más de 30 servicios críticos bajo monitoreo activo y una arquitectura validada sin riesgos de alto impacto. En el frente de datos, el TAM de IVCISA analizó, remedió y garantiza la optimización continua del clúster Redshift — asegurando que los reportes del negocio estén siempre disponibles en los momentos que más importan.