Operar una plataforma crítica sin respaldo gestionado

Desafío

Con su nueva plataforma de datos en producción, PROMED necesitaba garantizar que la continuidad operativa, la postura de seguridad y el ciclo de vida de sus instancias en AWS estuvieran bajo gestión experta y permanente.

La ausencia de un modelo de soporte gestionado significaba operar sin visibilidad proactiva del entorno, sin tiempos de respuesta garantizados ante incidentes y sin un acompañamiento técnico que conectara el estado de la infraestructura con los objetivos del negocio.

Riesgos Identificados

1. Entorno productivo operando sin visibilidad continua ni alertas proactivas
2. Incidentes atendidos de forma reactiva, sin tiempos de respuesta garantizados
3. Infraestructura expuesta por falta de gestión activa de seguridad y actualizaciones
4. Capacidad de recuperación ante desastres no validada ni probada

Solución

Un modelo de soporte gestionado proactivo, de extremo a extremo

IVCISA incorporó a PROMED bajo el IVCISA Business Support Plan, un modelo de soporte gestionado proactivo que garantiza el monitoreo continuo 24×7 de su operación en AWS, la atención de incidentes con SLA definido y asesorías técnicas especializadas orientadas a potenciar la madurez del cliente en la nube, identificando oportunidades de mejora continua sobre su operación en AWS.

1. IVCISA Cloud Excellence Model (CEM): Framework nativo de IVCISA que alinea estratégicamente la cuenta de PROMED a las buenas prácticas de AWS. Permite la gestión de la mejora continua sobre el negocio en la nube, mitigando riesgos, fortaleciendo la postura de seguridad y logrando la eficiencia operativa de forma sostenida
2. Transformation Advisory: IVCISA dispone a PROMED un Technical Account Manager (TAM)dedicado — un especialista que conoce el entorno del cliente en profundidad y lo analiza de forma proactiva y continua para anticipar riesgos antes de que impacten el negocio. En el caso de PROMED, el TAM identificó la necesidad crítica de validar la capacidad real de recuperación del entorno productivo ante un escenario de falla, dando origen a la ejecución de una prueba formal de Disaster Recovery.
3. IVCISA Continuity Suite: Add-on de IVCISA diseñado para que las organizaciones no solo tengan un plan de recuperación ante desastres — sino la certeza de que ese plan funciona. A través de pruebas controladas y supervisadas sobre el entorno real en AWS, IVCISA valida que la operación del cliente esté genuinamente preparada para responder, recuperarse y continuar ante cualquier interrupción crítica, sin sorpresas cuando más importa.

Resultados

Continuidad verificada, seguridad garantizada

1. RPO 12h / RTO <1min, Negocio listo para lo inesperado: PROMED tiene la certeza verificada de que, ante una falla crítica, su operación se recupera en menos de 1 minuto — protegiendo la continuidad del servicio y la confianza de sus clientes.
2. 88% Score de Seguridad, un Entorno protegido y confiable: Una postura de seguridad sólida significa que PROMED opera con menor exposición a amenazas, reduciendo el riesgo de incidentes que puedan interrumpir sus operaciones o comprometer información crítica del negocio.
3. 0 interrupciones por vulnerabilidades: Ningún incidente de seguridad derivado de actualizaciones pendientes — los servidores productivos de PROMED operan siempre sobre versiones seguras y estables, eliminando una de las principales fuentes de riesgo no planificado.

Para PROMED, la continuidad del negocio no es una aspiración — es una garantía verificada. IVCISA gestiona de forma continua cada capa de su operación en AWS: mantiene el entorno seguro, los sistemas actualizados y la infraestructura alineada a las mejores prácticas. Pero más allá de la gestión diaria, fue el TAM de IVCISA quien identificó la necesidad de poner a prueba esa preparación — ejecutando una prueba real de Disaster Recovery que confirmó que PROMED puede recuperar su operación completa en menos de 1 minuto ante cualquier escenario crítico.