Cada interacción con tus clientes es una oportunidad para fidelizarlos. Transformamos tu centro de contacto para que ofrezcas un servicio rápido, personalizado y omnicanal, elevando la experiencia en cada punto de contacto
Diseñamos, modernizamos y operamos centros de contacto nativos en la nube utilizando Amazon Connect. Migramos tu infraestructura heredada sin interrupciones, diseñamos flujos de atención inteligentes e integramos IA generativa para crear viajes de cliente fluidos, escalables y altamente resolutivos.
Nuestra Propuesta de Valor
Reducimos drásticamente los tiempos de espera a través del enrutamiento inteligente y flujos de autoservicio impulsados por IA.
Dotamos a tus agentes con asistencia de IA generativa y espacios de trabajo unificados para que cuenten con el contexto y la información necesaria en tiempo real.
Eliminamos las costosas licencias por agente y te llevamos a un modelo donde solo pagas por el tiempo y los recursos que realmente consumes.
Optimizamos la interacción, automatización y atención omnicanal para fortalecer relaciones empresariales
Transformando el servicio en tu industria
Hemos modernizado la capa de servicio al cliente de organizaciones en los sectores financiero y de retail. Al migrar hacia entornos omnicanales nativos en la nube, estas empresas han logrado unificar sus comunicaciones (voz, chat y redes sociales), automatizar respuestas rutinarias y brindar un trato mucho más cercano y efectivo a sus usuarios.
Descubre cómo llevamos la atención al cliente al siguiente nivel visitando nuestra sección de Casos de Éxito.
La plataforma permite centralizar e interconectar interacciones provenientes de canales de texto, voz y redes sociales. El objetivo es que la transición entre estos medios sea completamente fluida para el usuario, evitando que tenga que repetir su historial al cambiar de canal.
Dentro de su bloque de soluciones basadas en APIs, la empresa ofrece un servicio técnico especializado llamado IVCISA Discovery – CX – Migración CC (API). Este módulo está diseñado exclusivamente para gestionar el traslado seguro y ordenado de la infraestructura de centros de contacto tradicionales hacia entornos optimizados en la nube.
El portafolio se estructura en cuatro soluciones clave orientadas al diseño y conectividad del canal:
Para garantizar que las vías de comunicación con tus clientes nunca se interrumpan, IVCISA incluye un esquema de soporte técnico y atención operativa 24/7 (las 24 horas del día, los 7 días de la semana), el cual acompaña tanto el diseño como la implementación del canal.
A través del análisis de métricas clave y la integración de automatización inteligente, el sistema agiliza el enrutamiento de las consultas entrantes. Esto permite resolver los requerimientos de los usuarios de manera más ágil, eliminando los cuellos de botella operativos en el servicio al cliente.
Sí. La sección de soluciones incluye un botón interactivo llamado «Agendar una demo», diseñado para que las empresas interesadas puedan experimentar de primera mano el funcionamiento de las herramientas de CX y evaluar cómo se adaptarían a sus flujos de trabajo actuales.