CASO DE ÉXITO
FRIGOSERVICE INC
Innovando las consultas analíticas con GenAI
CONOCIENDO MÁS
- Agilizar el acceso a información
analítica. - Respuestas en tiempo real.
- Consolidar la información de
distintas fuentes. - Mantener la seguridad y
confiabilidad de la información.
REFERENTES DEL SECTOR LOGÍSTICO
FrigoService Inc Inc es una empresa panameña especializada en logística 3PL enfocada en la cadena de frío, con más de una década de experiencia ofreciendo soluciones eficientes y seguras para la distribución de productos refrigerados y congelados. Fundada en 2010, la compañía nació como respuesta a la necesidad del país de profesionalizar la logística de alimentos con temperatura controlada.
Desde sus inicios, FrigoService Inc ha tenido una visión clara de crecimiento basada en la innovación y la eficiencia operativa. La empresa ha incorporado tecnología de forma estratégica, utilizando herramientas digitales para optimizar tanto sus procesos administrativos como logísticos. Su enfoque se centra en transformar la tecnología en un aliado que genere valor real y tangible.
Hoy, FrigoService Inc sigue siendo un referente en el sector, impulsando mejoras continuas en su operación y apostando por soluciones tecnológicas avanzadas, como la inteligencia artificial, para fortalecer su ventaja competitiva en el mercado panameño.
“IVCISA tiene como fortaleza: la capacidad de implementar soluciones rápidamente y sin retrasos".
Régulo D. López
Director General
¿POR QUÉ LA NUBE?
FrigoService Inc enfrentaba un reto común en empresas que manejan grandes volúmenes de datos: la necesidad de obtener información relevante del área de ventas de forma rápida, precisa y segura, sin depender de reportes predefinidos ni procesos manuales. Para superar esta barrera, en alianza con IVCISA, se planteó el desarrollo de un agente conversacional personalizado basado en IA generativa (GenAI).
Un ChatBot, impulsado por Amazon Bedrock y modelos avanzados como Claude 3, permite responder consultas analíticas en lenguaje natural, optimizando los tiempos de búsqueda y análisis de datos.
Para FrigoService Inc, este proyecto representa más que un chatbot: es una evolución hacia una toma de decisiones más ágil y semi-autónoma. La interacción con los datos ahora es más natural, fluida y el tiempo invertido en buscar o procesar información se ha reducido considerablemente.
“La rapidez en el manejo y disponibilidad inmediata de la información ha sido uno de los beneficios más claros de esta solución”, afirmó Régulo López, Director General de FrigoService Inc.
RETOS
Antes de incorporar inteligencia artificial generativa (GenAI), FrigoService Inc tenía experiencia con herramientas digitales, pero identificaron la necesidad de agilizar el acceso a información analítica. Las consultas de ventas requerían tiempo y personal para generar reportes o datos que les permitieran visualizar el negocio.
De esta forma se concluyó, que el área de ventas necesitaba una herramienta que permitiera consultas personalizadas en tiempo real, sin requerir conocimientos técnicos profundos o dependencias de procesos manuales. Estos procesos, aunque funcionales, no estaban optimizados para responder con la velocidad necesaria.
Además, se requería consolidar la información proveniente de distintas fuentes como SAP Business One en un entorno único y seguro para facilitar el análisis. Esta falta de centralización afectaba la velocidad en la toma de decisiones, donde la información en tiempo real es crucial.
Otro aspecto a destacar era la necesidad de garantizar la seguridad y confidencialidad. El acceso a información crítica debía estar restringido y cifrado, lo cual exigía una arquitectura con altos estándares de protección.
“IVCISA tiene como fortaleza: la capacidad de implementar soluciones rápidamente y sin retrasos". Régulo D. López - Director General de FrigoService INC”
Régulo D. López
Director General
RESULTADOS
La implementación de la solución junto a IVCISA permitió a FrigoService Inc. transformar su capacidad para obtener y analizar datos, optimizando significativamente su proceso de toma de decisiones. Como parte de este proyecto, se desarrolló Atlas by IVCISA, un chatbot de Inteligencia Artificial generastiva (GenAI) construido sobre la sólida infraestructura de Amazon Web Services (AWS).
Atlas by IVCISA es una solución escalable diseñada para maximizar el análisis y aprovechamiento de los datos de ventas, manteniendo estrictos estándares de privacidad y seguridad. Basado en Amazon Bedrock y modelos avanzados como Claude 3, el chatbot ofrece respuestas ágiles y precisas, impulsando la eficiencia operativa de la compañía.
Entre los servicios clave utilizados en el proyecto se encuentran:
- Amazon Bedrock: Impulsa los modelos de IA generativa del chatbot.
- Snowflake: Almacenamiento y procesamiento de los datos de ventas para consultas analíticas.
- AWS EC2: Infraestructura escalable para desplegar la aplicación.
- AWS KMS: Cifrado robusto de datos sensibles.
Gracias a la integración de estos servicios, FrigoService Inc ahora obtiene información de manera instantánea, reduciendo el tiempo de consulta de horas a segundos y facilitando decisiones estratégicas más rápidas. Esto ha permitido a la empresa mejorar y asegurar un manejo seguro y eficiente de sus datos.
Finalmente, la alianza con IVCISA y el uso de tecnologías de AWS (Amazon Web Services) han sido fundamentales para que FrigoService Inc. avance en la implementación de inteligencia artificial en su sector. Con años de colaboración, esta relación ha sido clave no solo en la ejecución técnica, sino también en asegurar que las soluciones estén alineadas con los objetivos del negocio.